Vol.2 No.10 | Mai 2010

Traditionnellement, les entreprises ont façonné leur image de marque par les médias et la publicité.  Avec l’aide de spécialistes en la matière, consultants, agences ou même ressources internes,  il était possible pour les entreprises de  contrôler (ou presque) la perception du public à leur égard .

Aujourd’hui toutefois les entreprises ne contrôlent plus le message. Internet a démocratisé les moyens de communication et la réputation d’une entreprises sur le Web peut se faire ou se défaire à la vitesse grand V.

Un changement de paradigme: de la diffusion à l’écoute
Si l’entreprise ne contrôle plus le message,  elle peut toutefois être à l’écoute comme jamais auparavant. Pouvoir écouter et interagir directement avec son marché représente un potentiel fantastique,  mais cela requiert un changement de position, un changement de paradigme.  La première étape en vue d’acquérir l’habilité d’évoluer dans ce nouveau paradigme est de commencer par une initiative de veille.  En effet, pour comprendre comment évolue la marque de commerce dans les espaces ouverts de discussion sur le web, il faut d’abord écouter ce qui s’y passe,  s’y familiariser.   Cette phase de veille permet de dresser le portrait actuel de l’entreprise et révèle des pistes à suivre pour la suite.  Or, il existe maintenant des outils simples et conviviaux qui peuvent vous aider à exercer cette veille. En voici trois.

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